 |
» |
|
|
 |
Proponowane przez HP rozwiązania dotyczące zarządzania usługami IT oparte są na zaleceniach biblioteki ITIL
(IT Infrastructure Library) opracowanej przez brytyjską agencję rządową CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency). Biblioteka ta zawiera wytyczne, dotyczące organizacji procesów związanych z wykorzystywaniem szeroko pojętej informatyki w przedsiębiorstwach. Wytyczne te zostały opracowane przez ekspertów, konsultantów, szkoleniowców
i użytkowników informatyki z sektora publicznego oraz dużych firm komercyjnych. Wykorzystywane są obecnie w ponad 15 000 wiodących na rynku przedsiębiorstw.
|
Na zaleceniach ITIL opierają się zaawansowane rozwiązania organizacji procesów IT.
Jednym z najbardziej znanych jest stworzony przez HP Model Referencyjny Zarządzania usługami IT (HP ITSM Reference Model).
|
Proponowane przez HP wdrożenia rozwiązań zarządzania usługami IT mają charakter usług doradczych i wdrożeniowych. W celu zapewnienia dostosowania proponowanych rozwiązań oraz przygotowania organizacji do wdrożenia procesów część prac analitycznych posiada formę warsztatów roboczych.
Przedmiotem wspólnych prac przedstawicieli organizacji oraz konsultantów HP są miedzy innymi:
- przegląd celów gospodarczych organizacji oraz potrzeb klientów pod katem wykorzystania technologii IT
- definicja i dokumentacja katalogu, schematu oraz poziomów świadczenia usług pod kątem wyznaczonych celów
- dokonanie przełożenia celów na procesy dotyczące zarządzania usługami IT
- wykonanie projektu wdrożenia procesów, w ramach których świadczone będą usługi
- definicja oraz dokumentacja wymagań dotyczących narzędzi informatycznych wspomagających wdrażane procesy
- wdrożenie narzędzi informatycznych wspomagających wdrażane procesy
|
|
Wersja do wydruku
